Quando si procede alla creazione di un sito e-commerce il progetto deve saper riflettere lo stile e la personalità del brand alle persone che lo visiteranno. I valori, gli obiettivi, le linee guida devono essere ben specificati, insomma, il negozio deve possedere quei tratti distintivi e unici che lo distinguono dagli altri. La scelta di un tema e di un layout predefinito potrebbe non bastare ad aggiungere personalità all’e-commerce. Il tocco personale dell’azienda deve potersi rispecchiare in ogni aspetto del sito, non basta solo il design ma c’è bisogno di materializzare la missione dell’azienda anche attraverso altri canali visivi complementari alla grafica. Stiamo parlando di due aree che per conformazione contribuiscono nel trasmettere risultati ad alto impatto emotivo che riscontri incredibili a livello di coinvolgimento e riconoscibilità: le immagini e il testo.
L’importanza della fotografia
È proprio il caso di dirlo: le immagini possono parlare. Attraverso la fotografia si possono riuscire a trasmettere messaggi forti che concorrono a delineare lo stile e l’espressione delle proprie pagine web. Sono l’elemento che a primo impatto deve impressionare lo spettatore rispecchiando le volontà del brand, racchiudendo la voce del business. Ci sono in particolare due tipologie di immagini che contribuiscono ad una comunicazione personale ed efficace con il cliente:
- le foto di prodotto, il canale visivo che cerca di colmare la distanza tra il cliente e l’oggetto, lo strumento di valutazione offerto al pubblico che è così essenziale nell’aumento delle conversioni. Giocando un ruolo di mediatori così importante, le foto di prodotto devono essere progettate seguendo dei particolari accorgimenti:
1) Utilizzare la luce naturale per proporre risultati di qualità;
2) Sfruttare le potenzialità della fotocamera dello smartphone;
3) Ottimizzare le immagini e renderle in linea con il design del negozio;
4) Organizzare il flusso di lavoro da dedicare a questo aspetto.
- foto per il branding: oltre che a valorizzare il prodotto, le immagini sono anche un tassello indispensabile per costruire la personalità del brand. In ogni sezione del sito devono essere presenti foto dell’azienda, del team e dei prodotti che raffigurano lo stile di vita che si vuole evocare attraverso il messaggio dell’azienda. Oltre a delineare il raggio di azione del business si potrà trasmettere un senso di trasparenza ed affidabilità, una semplice umanità che verrà apprezzata dal cliente che avrà più fiducia a comprare. Un po’ quel concetto di metterci la faccia, presentarsi e rappresentarsi agli occhi del cliente. Non è necessario scattare personalmente foto accattivanti ma è possibile anche ricavarle dai numerosi siti di immagini stock presenti online.
Il ruolo fondamentale del testo
Non pensiamo al testo come un modo per riempire gli spazi vuoti tra un prodotto e l’altro del proprio sito. Ogni singola parola scelta è importante, è considerata come un mezzo per valorizzare il prodotti esposti e per definire il tono di voce dell’attività. In realtà non è un compito difficile anche per chi non è esperto nel campo, basta essere se stessi, esprimere l’entità del brand definendone la voce, il tono e la personalità nella comunicazione con il cliente ideale. Un modo assolutamente coinvolgente di farlo risiede nella tecnica dello storytelling. Il cliente fa diverse ricerche prima di giungere alla decisione di acquisto e attraverso il racconto della propria storia, del lavoro dell’azienda e della sua crescita si sentirà ancora più legato al progetto e sarà felice di contribuire alla sua crescita se ne condivide i valori. Arriviamo così ad un altro aspetto importante nella scrittura per il pubblico del web: la scelta del giusto linguaggio in relazione al pubblico interessato. È possibile dare ulteriore impulso ai testi del sito scegliendo un linguaggio adatto al pubblico, in modo da comunicare più efficacemente il proprio messaggio. Questo si traduce in una scelta del tono che si adatta alle caratteristiche e allo stile del brand, puntando ad esempio sull’ironia in alcuni casi e sul linguaggio formale per altri.