Nel corso di questo periodo post pandemico il mondo e-commerce sta assistendo ad una vera e propria corsa alla novità. I merchant sono sempre alla ricerca di quel qualcosa che gli fornisca un vantaggio e che gli permetta di abbattere l’ardua concorrenza venutasi a creare sul web con la nascita … Leggi tutto
I clienti online sono sempre più impazienti. Soprattutto quando si tratta di ricevere assistenza le chiamate o le email non forniscono più quel supporto rapido che i consumatori online vogliono ottenere. Oggi, sono i social media il più importante e potente strumento per fare customer service, in particolar modo se … Leggi tutto
Gestendo un e-commerce una tra le sfide più ardue è fornire al pubblico dei punti di contatto veloci e affidabili con l’attività. Per i negozi fisici il discorso è molto più semplice. Per ricevere assistenza è necessario semplicemente recarsi nel punto vendita in cui si è comprato il prodotto. Online … Leggi tutto
Quando si è a capo di un e-commerce le relazioni con il pubblico diventano fondamentali. Un aspetto che se non curato potrebbe portare il cliente a scegliere un competitor che fornisca migliori strumenti di assistenza. Ci sono degli errori specifici da non commettere se ci si vuole assicurare che questo … Leggi tutto